提前干预，多方联动 池州分中心探索非理性购彩心理疏导新路径

近日，东至县出现一起体彩客户投诉事件，为有效解决问题，做好提前干预，把非理性购彩行为消灭在萌芽状态，池州分中心责任彩票团队与池州市人民医院心理专家丁老师一行主动来到东至县，与购彩者方先生（化名）进行了一次深入交流。

主动作为，提前干预。为保证交流顺利，分中心主动联系方先生，确定沟通时间和沟通地点。在丁老师的建议下，交流场所选择在没有体彩元素的县体育馆内进行，丁老师以体彩工作人员身份参与其中。

交流中，分中心了解了方先生的近况，表达了对他的关怀。丁老师凭借丰富的专业知识和心理疏导经验，敏锐捕捉客户情绪与心理症结。她运用倾听、共情等专业技巧，让客户充分表达内心诉求与不满，释放负面情绪。在倾听过程中，丁老师发现客户因购彩失利，不仅承受经济损失，还陷入自我怀疑与焦虑之中，对体彩产生不信任感。随后，丁老师为投诉客户制定了针对性的心理疏导方案，帮助客户调整对购彩的不合理认知：一是引导客户认识到购彩是一种娱乐活动，而非获取财富的必然途径，帮助客户接纳购彩结果，缓解焦虑情绪；二是向其传授简单实用的放松技巧，如深呼吸、渐进性肌肉松弛、参加户外运动等，帮助客户在日常生活中应对压力和负面情绪。分中心责彩团队也积极参与沟通，认真记录客户反馈的问题，从专业角度向客户详细解释体彩规则、运营模式及中奖概率的科学性，消除客户对体彩的误解。方先生的情绪逐渐稳定，对体彩的态度也从抵触转为理解。

引入社会力量，多方联动。交流结束后，分中心和丁老师一行拜访了方先生所在社区，向工作人员说明其面临的困难及心理负担的情况。社区对此高度重视，表示将方先生纳入重点关注对象，给予日常关心与帮扶。分中心积极与社区建立沟通联系机制，及时分享方先生的情况，助其早日回归正常生活。

通过耐心、专业的心理疏导及社区的持续关怀，方先生表示自己将积极配合，通过合理的途径解决问题，积极主动化解心理压力，并对体彩中心以及社会各界给予他关怀深表感谢，对丁老师的建议表示一定会积极践行，以阳光的心态面对困难。

池州分中心一直以来积极探索应对非理性购彩行为的劝导和心理疏导新路径。本次提前干预，多方联动，专业化心理疏导正是一次成功、有效的尝试。下一步，分中心将认真分析不足，总结经验，建立案例库，巩固成果，不断为我省责任彩票工作高质量发展贡献“池州智慧”。