安徽体彩代销者48小时寻人纪实 多方联动维护购彩者权益

事件回顾：一次疏忽引发的“寻人接力”

2025年4月16日21时许，位于阜南县万宇步行街内的中国体育彩票展示体验中心，店主小张刚经历了一场惊心动魄的“48小时寻人行动”。

当晚，一名购彩者购买了一张大乐透“6+2”追加票，因店内同时有其他顾客购买顶呱刮彩票，小张在忙碌中误将追加票打成普通票，购彩者未核对票面便匆匆离开。待他发现失误时，顾客已消失在夜色中。

“追加票与普通票的奖金差距可能高达千万，如果客户因此错失大奖，我无法原谅自己。”小张回忆道。当晚，他立即联系阜南体彩专管员小黄，并尝试通过微信支付的扫码记录联系购彩者。然而，微信客服反馈需购彩者主动回应，焦急的小张彻夜未眠。

多方联动：48小时紧急协作

4月17日，在专管员小黄认真指导下，小张向阜阳体彩分中心报备情况，同时二次联系微信支付客服，通过官方短信向购彩者说明原委。然而截至18日上午，购彩者仍未回应。此时距离大乐透开奖仅剩一天，小张的压力达到顶点。

转机出现在18日11时31分，他接到微信支付通知：购彩者因误将客服电话视为诈骗未接听，经多次沟通后同意提供联系方式。小张当即致电解释，并主动提出重打一张追加票，且将原票免费赠予购彩者。最终，这场因疏忽引发的危机在多方协作下圆满解决。

行业启示：诚信经营筑牢信任基石

“这次教训让我深刻意识到，打票时必须专注，服务细节决定信誉。”小张坦言。购彩者李先生（化名）也被店主的责任心打动：“原本以为彩票店只是生意，没想到他们如此重视客户权益。这老板人品不错，以后我会一直在这里购彩。”

笔者手记

一张彩票，承载着幸运的期待，更考验着行业的诚信底色。从店主到专管员，从支付平台到购彩者，这场“乌龙”因责任与信任化为佳话。正如小张所言：“卖彩票不仅是销售，更是每一份希望的守护。”